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Politique de confidentialité

Entrée en vigueur : 10 juillet 2018

Bienvenue et merci d’utiliser notre site web, notre application mobile ou nos pages transactionnelles (collectivement, les « Sites »), ainsi que notre réseau de bornes de recharge, tous propriété d’AddÉnergie Technologies Inc. et/ou de sa filiale Services FLO Inc. (collectivement « FLO ») dont le bureau traitant des affaires de confidentialité est situé au 2800 Rue Louis-Lumière, Suite 100, Québec (Québec) G1P 0A4, Canada. Lorsque vous visitez nos Sites ou que vous utilisez notre réseau de bornes de recharge (le « Réseau FLO »), FLO recueille des informations à votre sujet. La présente politique de confidentialité, telle qu’elle pourrait être modifiée de temps à autre, (la « Politique de confidentialité ») a pour but de vous informer sur la manière et les fins pour lesquelles FLO recueille, utilise et communique des informations vous concernant, les choix dont vous disposez à cet égard ainsi que la façon d’y accéder et de les corriger, le cas échéant.

Veuillez noter que nous réservons le droit de mettre à jour la Politique de confidentialité de temps à autre. Votre utilisation des Sites et du Réseau FLO à la suite d’une telle mise à jour constitue votre consentement à toute modification, sous réserve des dispositions de toute loi applicable.

Nous nous réservons le droit de mettre à jour et de changer les termes de la Politique de confidentialité en tout temps. Si nous décidons de mettre à jour et de changer de façon importante les termes de la Politique de confidentialité, nous afficherons ces changements sur les Sites et dans la Politique de confidentialité. Nous pourrions également décider de vous aviser par courriel à l’adresse que vous nous avez fournie. Veuillez consulter la Politique de confidentialité régulièrement pour vous assurer d’être à jour. Par votre utilisation des Sites ou du Réseau FLO à la suite d’une mise à jour de la Politique de confidentialité ou après réception d’un avis de changement important par courriel ou autre méthode que vous nous indiquerez, vous convenez que vous serez lié par la Politique de confidentialité ainsi modifiée.

Consentement

En utilisant les Sites ou le Réseau FLO, vous donnez votre consentement à la collecte, utilisation et divulgation de vos renseignements personnels conformément à la Politique de confidentialité. Nous vous demandons donc de lire la présente politique attentivement. Vous pouvez en tout temps retirer votre consentement à la collecte future de renseignements personnels, en totalité ou en partie, en écrivant à notre chef de la protection de la vie privée à l’adresse suivante : privacy@flo.ca. Nous vous avisons cependant que vous pourriez cesser alors de bénéficier de certains avantages offerts par l’utilisation des Sites et du Réseau FLO.

Emplacement

Les Sites ne visent qu’une utilisation faite par des clients et utilisateurs au Canada. Vous ne pouvez utiliser les Sites à partir d’un autre pays. Si vous utilisez les Sites à partir d’un autre pays, vous convenez que seules les lois du Canada s’appliqueront à votre utilisation et que nous ne pourrons être tenus responsables, de quelque façon que ce soit, et que vous nous tiendrez indemnes, de l’application des lois d’un autre pays.

Types d’information recueillie

Renseignements personnels

Aux fins de la présente politique, le terme « renseignement personnel » renvoie à tout renseignement concernant un individu et qui permet de l’identifier, directement ou indirectement.

Vous n’avez aucune obligation de fournir des renseignements personnels pour visionner le contenu des Sites. Cependant, nous aurons besoin de vos renseignements personnels en certaines occasions, notamment lorsque vous achetez une borne de recharge, ou vous vous créez un compte utilisateur pour l’utilisation du Réseau FLO, ou que vous utilisez ce réseau pour charger la batterie de votre véhicule électrique, ou encore lorsque vous contactez le service à la clientèle.

Selon les circonstances, voici certains types de renseignements personnels que nous pourrions recueillir à votre sujet :

  • votre nom;
  • votre adresse;
  • votre date de naissance;
  • votre adresse de courriel;
  • votre numéro de téléphone;
  • votre utilisation du Réseau FLO, dont notamment, votre consommation d’énergie, la date de votre utilisation, votre géolocalisation, et d’autres renseignements similaires;
  • votre modèle de véhicule électrique;
  • des identifiants tels que fichiers témoin, adresses IP et IDs d’appareils mobiles qui permettent d’identifier une personne avec le temps et avec son utilisation de différents sites web ou services en ligne, en autant que ces identifiants puissent être rattachés à un individu identifiable; et
  • les détails de problématiques que vous pourriez avoir vécues en utilisant le Réseau FLO.

Expérience client

Nous pouvons solliciter vos commentaires sur votre expérience à l’égard de l’utilisation du Réseau FLO ou des Sites.

Communications par téléphone

Si vous communiquez par téléphone avec nos représentants, la conversation peut être enregistrée aux fins d’évaluation de la qualité des services offerts, de formation de nos employés ou de protection des deux parties en cas de différend. Vous en serez avisé à l’avance et vous pourrez refuser l’enregistrement.

Fichiers Témoins

Nous utilisons des fichiers témoins (cookies) et autres technologies de surveillance similaires (incluant des manuscrits, pixels espions, images graphiques et balises web) afin de personnaliser les Sites pour les visiteurs. Les témoins sont de petits fichiers textes que votre navigateur installe sur votre ordinateur ou autre appareil et qui permettent aux Sites de vous reconnaitre lors de votre visite. Ces fichiers témoins restent sur votre ordinateur et sont récupérés automatiquement lors de vos visites ultérieures sur les Sites. Certains témoins sont nécessaires pour que les Sites fonctionnent plus efficacement lors de votre visite et nous permettent de connaître les pages que vous avez visitées. Ces témoins ne contiennent aucun renseignement personnel.

Vous pouvez désactiver les fichiers témoins sur votre ordinateur. La plupart des navigateurs sont programmés initialement pour accepter les fichiers témoins; cependant, la fonction « aide » en haut de la barre de tâches de la plupart des navigateurs vous indiquera comment gérer l’acceptation des fichiers témoins et/ou comment les désactiver totalement.

Soyez avisé que cette désactivation peut influencer la fonctionnalité des Sites pour l’utilisateur. Par exemple, les visiteurs ayant désactivé le traitement des fichiers témoins ne pourront pas bénéficier de certaines fonctions relatives à la gestion de leur compte utilisateur.

Journaux des accès Web

Nous tenons des journaux standards des accès Web, qui enregistrent des données sur tous les visiteurs des Sites. Ces journaux peuvent contenir les informations suivantes, qui ne sont pas nominatives:

  • le domaine Internet à partir duquel vous accédez aux Sites;
  • l’endroit duquel vous accéder aux Sites;
  • le type de navigateur et de système d’exploitation que vous utilisez;
  • la date et l’heure de votre visite sur les Sites;
  • les pages que vous avez consultées sur les Sites;
  • l’adresse des sites web à partir desquels vous vous êtes connecté.

Nous pourrions également être appelés à enregistrer votre adresse IP lors de votre visite sur un des Sites. Lorsque vous naviguez sur l’internet, votre ordinateur se voit automatiquement attribuer une adresse IP en vertu d’un Protocole Internet, qui est soit statique, soit dynamique. Une adresse IP statique peut permettre de vous identifier, tandis qu’une adresse dynamique ne le permet généralement pas.

Renseignements provenant d’appareils mobiles

Lorsque vous accédez aux Sites ou au Réseau FLO à partir de votre téléphone cellulaire ou autre appareil mobile (un « Appareil mobile »), nous pourrions recueillir : (i) les marque et modèle de l’Appareil mobile; (ii) l’opérateur mobile; (iii) identifiants d’Appareil mobile (« ID d’appareil »); (iv) numéro de téléphone; (v) adresse IP; (vi) emplacement géographique/pays/code postal; (vii) version du système d’exploitation; (viii) information relative à l’installation, la navigation, l’accès, l’interaction, l’impression et l’engagement; (ix) type de connexion internet; (x) type de navigateur; (xi) adresse Mac; (xii) ID IOS pour annonceur; et (xiii) et toute autre information que vous nous donnez volontairement. De plus, nous pouvons recueillir l’information que vous nous donnez lorsque vous vous abonnez aux avis « Short Message Service » qui sont envoyés directement à votre Appareil mobile.

Enfants

Les Sites ne sont pas destinés aux enfants de moins de 17 ans. Si vous avez moins de 17 ans, nous vous prions de nous fournir aucun renseignement personnel, de quelque nature que ce soit. Si un enfant de moins de 17 ans nous fournit des renseignements personnels, un parent ou titulaire de l’autorité parentale de cet enfant peut nous contacter pour que ces informations soient supprimées de nos dossiers. Si vous croyez que nous pourrions détenir des renseignements personnels provenant d’un enfant de moins de 17 ans, veuillez en aviser notre chef de la protection de la vie privée par courriel à l’adresse privacy@flo.ca.

Utilisation de l’information

Nous utilisons l’information que nous recueillons à votre sujet principalement pour:

  • administrer et mettre à votre disposition les Sites;
  • permettre votre achat en ligne de nos produits et services;
  • permettre votre accès au Réseau FLO et aux autres réseaux avec lesquels nous avons des ententes d’itinérance, vous permettant d’utiliser les services de recharge ainsi offerts;
  • facturer vos activités de recharge sur le Réseau FLO ou les autres réseaux avec lesquels nous avons des ententes d’itinérance;
  • détecter et prévenir des menaces au Réseau FLO ou à la sécurité informatique;
  • développer et mettre en marché notre image de marque, nos produits et services de recharge, nos promotions et notre publicité;
  • communiquer avec vous concernant nos avis techniques, mises à jour de produits et services, alertes de sécurité et support. Puisque cette information est importante pour votre relation avec FLO, vous ne pourrez pas refuser de recevoir ces avis pendant que vous avez un compte avec nous;
  • vérifier votre identité et la véracité de toute demande lorsque vous nous contactez;
  • répondre à vos demandes, plaintes, commentaires et questions, incluant l’aide à trouver un nouvel emplacement de recharge à proximité, si nécessaire;
  • gérer les programmes si vous participez à un concours, tirage ou autre promotion; et
  • toutes autres fins que nous identifions de temps à autre qui sont autorisées ou exigées par la loi.

Nous utilisons aussi les informations que nous obtenons à votre sujet pour générer des statistiques, colliger de l’information, mesurer les activités sur les Sites et sur le Réseau FLO. Lorsque nous colligeons des informations à ces fins statistiques, vos renseignements personnels ne seront pas identifiables individuellement mais feront partie d’un tout composé des données provenant de tous les utilisateurs de bornes de recharge.

Nous pourrons également utiliser vos renseignements personnels pour communiquer avec vous à propos de nos services, évènements, promotions, offres spéciales et autres nouvelles nous concernant. Nous vous demanderons votre consentement avant de ce faire en conformité avec les lois applicables. De plus, vous aurez le droit de nous demander de vous informer sur la divulgation de vos renseignements personnels à nos sociétés affiliées ou à des tiers à des fins de marketing. Vous pourrez ce faire ou retirer votre consentement à ce type d’utilisation en écrivant à notre service à la clientèle à privacy@flo.ca. Plus particulièrement, si vous faites partie de notre liste de diffusion et désirez vous désabonner, vous n’aurez qu’à suivre le lien compris à chaque courriel que vous recevrez.

Nous utilisons les fichiers témoins pour nous aider à analyser les performances des Sites, nous souvenir de vos préférences, suivre votre usage et adapter les publicités à vous (voir la section « Publicité ciblée » ci-dessous).

Partage de l’information

Vos renseignements personnels ne seront pas communiqués à des tiers autrement que conformément à la présente Politique de confidentialité et sauf si la loi l’exige ou l’autorise, ou si un tribunal compétent l’ordonne.

Partenaires et fournisseurs FLO

Nous pouvons échanger les informations qui concernent votre utilisation des Sites et du Réseau FLO (i) avec les propriétaires de bornes de recharge et les hôtes de sites de recharge; ou (ii) avec nos fournisseurs de services et entreprises avec lesquelles nous opérons des programmes ou des offres conjoints, tels que fournisseurs d’électricité, afin d’améliorer ou de continuer de fournir les services de recharge et de fournir des services reliés aux programmes auxquels vous avez décidé de participer qui impliquent nos fournisseurs de services et entreprises avec lesquelles nous opérons des programmes et des offres conjoints.

Si vous utilisez votre compte FLO pour vous charger sur un réseau de recharge de véhicules électriques avec lequel nous avons une entente d’itinérance, ou si vous être membre d’un autre réseau de recharge de véhicules électriques et que vous utilisez le Réseau FLO, nous devrons divulguer certains de vos renseignements personnels, incluant sans en limiter la portée, votre nom, votre numéro d’utilisateur du Réseau FLO, des informations sur votre recharge ou vos coordonnées, à l’opérateur de cet autre réseau pour autoriser votre recharge, vous fournir du support si nécessaire, vous facturer et émettre les rapports exigés par notre entente avec ce partenaire.

Si vous êtes membre d’un autre réseau de recharge de véhicules électriques et que vous utilisez le Réseau FLO, vous convenez d’être lié par la présente Politique de confidentialité

À l’interne chez FLO, nous limitons l’accès à vos renseignements personnels au personnel autorisé conformément aux lois en vigueur.

Tiers

Nous pouvons aussi échanger ces renseignements avec des tiers, soit des conseillers financiers et juridiques, dans le cadre de la vente ou de la cession de notre entreprise, à des fins de vérification ou dans le cadre de d’autres transactions financières, incluant sans en limiter la portée, le crédit.

Sociétés affiliées

Nous pourrons divulguer des renseignements personnels à nos filiales, compagnies mères, entreprises conjointes, et autres entreprises sous un même contrôle que FLO situées au Canada, aux États-Unis ou ailleurs dans le monde, à des fins de transfert et de traitement des renseignements personnels sous réserve du respect de nos instructions et des dispositions de la présente Politique de confidentialité.

Changement de contrôle

Dans l’éventualité où nous combinerions nos affaires avec une autre compagnie dans le futur, par fusion, vente, acquisition, liquidation ou autre transaction, vos renseignements personnels pourraient être transférés avec l’entreprise, ou comme faisant partie de celle-ci, ou pourraient être vendus à titre d’éléments d’actif de l’entreprise, au successeur dans cette trans transaction. Si des changements importants à nos pratiques de confidentialité devaient survenir suite à une telle transaction, vous en serez avisé par le biais d’un avis proéminent sur les Sites décrivant le changement de contrôle et les usages qui seront faits de vos renseignements personnels, en plus des choix qui s’offriront alors à vous quant à vos renseignements personnels.

Renseignements collectifs

Nous pouvons échanger avec des tiers certains renseignements ne permettant pas l’identification personnelle et des renseignements collectifs ne permettant pas l’identification personnelle, par exemple le nombre de clients situés dans une certaine région géographique ou le nombre d’heures par jour où les clients dotés d’un véhicule électrique utilisent des chargeurs pour véhicules électriques.

Gestion de l’information

Aucune méthode de transmission par l’internet ou d’archivage électronique n’est complètement protégée. Il y a toujours un risque que vos envois soient perdus, interceptés, piratés ou détruits. Nous vous encourageons à faire particulièrement attention lorsque vous décidez quel type de renseignements personnels vous nous faites parvenir, puisque nous ne pouvons en garantir la sécurité absolue.

Conservation

Tous les renseignements personnels que nous recueillons seront conservés de manière confidentielle conformément aux lois applicables en matière de protection des renseignements personnels et de la vie privée en vigueur dans les juridictions où nous faisons affaire. Nous prenons des mesures administratives, techniques et physiques raisonnables afin de protéger vos renseignements personnels des pertes, vols et des accès, usages, modifications et destructions non autorisés.

Accès à vos renseignements personnels

La loi prévoit que vous avez le droit d’avoir accès à vos renseignements personnels et d’en demander la correction si les renseignements personnels sont périmés, inexacts, incomplets ou ambigus, ou si la collecte, la communication ou la conservation des renseignements n’est pas autorisée par la loi. Si vous relevez des erreurs ou des inexactitudes, veuillez nous en informer, et nous apporterons les corrections nécessaires. Sous réserve des dispositions qui suivent sur la période de conservation, vous pouvez nous demander d’effacer vos renseignements personnels. Toute demande d’accès à vos renseignements personnels ou de correction s’y rapportant et tout avis doivent être adressés au chef de la protection de la vie privée par courriel à privacy@flo.ca.

Période de conservation

Vos renseignements personnels sont gardés aussi longtemps que requis pour les fins pour lesquelles ils ont été recueillis ou pour nous conformer à nos obligations légales et réglementaires.  Les renseignements sont détruits lorsqu’ils ne sont plus nécessaires. Lorsque nous détruisons des documents et données, nous appliquons des procédures rigoureuses et veillons à ce que seul le personnel autorisé ait accès aux documents et données.

De plus, nous vous informerons de tout incident de sécurité, confidentialité ou divulgation non-autorisée de renseignements personnels conformément à tous lois, règlements ou directives applicables.

Publicité ciblée

Cette section vous informe à propos des pratiques publicitaires de FLO en ligne.

Tel que mentionné ci-dessus, nous utilisons des fichiers témoins (cookies) et autres technologies de surveillance similaires (incluant des manuscrits, pixels espions, images graphiques et balises web) sur les Sites qui nous permettent de connaître vos habitudes de navigation sur les Sites ou sur des sites web qui affichent les publicités de FLO. Ces outils nous aident nous et nos partenaires marketing afin d’adapter notre publicité à ce que nous croyons être le plus utile et le plus pertinent pour vous. Nous pouvons ainsi personnaliser nos publicités sur la base de vos intérêts en utilisant les informations que nous recueillons à votre sujet.

Publicités adaptées de médias sociaux

FLO travaille avec des plateformes de média sociaux tiers, tel que Facebook, afin d’afficher des publicités adaptées. Pour offrir de telles publicités, nous pouvons convertir votre adresse courriel, numéro de téléphone ou autres coordonnées fournies par vous en valeur unique afin d’être reliée à votre profil de média sociaux par nos partenaires, tels que Facebook ou autre plateforme de média sociaux. Tandis que FLO ne fournit pas de renseignements personnels à ces plateformes, celles-ci peuvent déduire des renseigements sur les individus qui nous permettent de faire de la publicité ciblée. Merci de consulter Facebook pour toute information sur les politiques de publicité et de vie privée de Facebook et toute autre plateforme de média sociaux que vous utilisez pour obtenir de plus amples renseignements.

Vos choix face à la publicité ciblée

Vous avez le choix d’accepter ou non l’utilisation de certains fichiers témoins en vous référant à la fonction « aide » de votre navigateur Internet.

Vous pouvez vous désabonner des programmes de réseau de publicité ici :

 

Vous pouvez vous désabonner des publicités adaptées de médias sociaux en ajustant vos paramètres de média sociaux (par exemple, vous pouvez gérer vos paramètres par votre profil Facebook). Vous pouvez également vous désabonner des listes de diffusion en utilisant les liens fournis dans les publicités elles-mêmes.

Si vous vous désabonnez, vous pourriez quand même recevoir de la publicité en ligne de la part de FLO ou d’autres sites web ou applications. Cependant, ces publicités ne seront pas affichées sur la base de vos intérêts.

« Do Not Track »

Nous ne répondons pas aux signaux DNT (« Do Not Track »).

Général

La présente Politique de confidentialité fait partie intégrante des Conditions d’utilisation des Sites et du Réseau FLO, et tous les termes et conditions de celles-ci s’appliquent, incluant, sans en limiter la portée, les dispositions relatives aux lois applicables et aux modifications qui peuvent être apportées.

©2018. Services FLO Inc. Tous droits réservés.

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